Palautukset
Suomessa postimyynnin ja verkkokaupan kautta tilatuissa tuotteissa on kuluttajasuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus (Kuluttajansuojalaki 20.1.1978/38). Myyjä maksaa palautuksen postituskulut. Palautuskulut ovat kuitenkin kuluttajan vastuulla, jos tuotetta ei voida kuljettaa tavanomaisena postikuljetuksena esimerkiksi sen suuren koon vuoksi.
Yksityiskohtaiset tiedot palautusmenettelystä on hyvä laittaa verkkokaupan sivustolle ja asiakaspalautuslomakkeen voi laittaa toimitukseen mukaan. Samalla lomakkeella voi motivoida asiakkaita antamaan palautetta palautuksen syistä.
Asiakaspalautukset
Itellan asiakaspalautussopimus mahdollistaa lähetysten palauttamisen alkuperäisen lähettäjän laskuun. Palauttaja voi jättää lähetyksen kuljetettavaksi takaisin lähettäjälle jättämällä kirjeen kirjelaatikkoon tai tuomalla paketin postiin. Sopimuksen tehneeltä yritykseltä laskutetaan asiakaspalautuslähetysten postimaksut erillisen sopimuksen mukaan. Palautuneet lähetykset toimitetaan vastaanottajalle arkipäivinä asiakaspalautussopimuksessa sovittuun osoitteeseen.
Noutamattomat lähetykset
Noutamattomat lähetykset palautetaan lähettäjän kustannuksella osoitekortin lähettäjätiedoissa olevaan osoitteeseen, jos vastaanottaja ei nouda lähetysta säilytysajan puitteissa.