Booky.fi

Internetissä toimiva kotimainen kirjakauppa Booky.fi laajentaa Itellan avulla tarjontaansa uusia kirjoja myyvästä kaupasta myös käytettyjen kirjojen välittäjäksi. Booky.fi:n kilpailuetuja ovat palvelun luotettavuus, toimitusten seurattavuus ja helppokäyttöisyys.

”Kauppatapahtumaan integroitu toimitusketju vie nettikaupan asiakaskokemuksen uudelle tasolle.”
Antti Ypyä, toimitusjohtaja, Booky.fi

Palvelutarve

Verkkokirjakauppa Booky.fi halusi laajentaa toimintaansa tarjoamalla käytettyjen kirjojen välityspalvelua. Tavoitteena on palvella asiakkaita kokonaisvaltaisemmin ja samalla vastata käytettyjen kirjojen kasvavaan kysyntään. Uudesta palvelusta haluttiin tehdä ostajalle ja myyjälle luotettava ja helppokäyttöinen tapahtuma.

Ratkaisu

Käytetyn kirjan ostajan tilattua ja maksettua kirjansa saa sen myyjä tiedon kaupan syntymisestä tekstiviestillä ja omaan sähköpostiinsa. Myyjä tulostaa Bookyn verkkokaupasta ostajan tiedoilla varustetun osoitekortin kirjan lähettämistä varten. Osoitekortti tulostuu napin painalluksella Itellan tarjoamaa palvelua hyödyntäen. Käytetyn kirjan myyjä voi ilman eri maksua ja jonottamista jättää paketin vaivattomasti postiin perille toimitettavaksi. Booky.fi maksaa kirjan hinnan lähettäjälle, kun Itellan lähetystietojen perusteella kirjapaketti on luovutettu ostajalle ja ostaja on todennut tuotteen oikeaksi.
— Tämä on ainutlaatuisen turvallinen ja vaivaton palvelu kaikille kaupan osapuolille. Loppuasiakkaan asiakaskokemusta parantaa myös tekstiviesti, jonka Itella lähettää lähetyksen vastaanottajalle kun kirjatilaus on saapunut postiin, kertoo Booky.fi:n toimitusjohtaja Antti Ypyä.

Teknologia

Kirjan ostoprosessin aikana Itellan Prinetti-sovellus tarjoaa lähettämiseen liittyvät toiminnot, kun taas lähetyksen seurantietoa hyödynnetään vastaanottamisessa. Toiminnot on integroitu Booky.fi:n tarjoamaan verkkokauppaan niin että niitä on helppo ja nopea käyttää.
— Samalla tavalla kuin siirrämme fyysisesti kirjapaketteja, välitämme lähettämiseen ja sen tilaan liittyvää tietoa Booky.fi:lle. Palvelu tekee verkkokaupassa asioinnista entistä vaivattomampaa ja luotettavampaa, Itellan myyntipäällikkö Jari Kukkonen sanoo.

Parhaat hyödyt

—Meillä oli uusi tavanomaisuudesta poikkeava tarve, johon Itella etsi tarkoitukseen soveltuvan ratkaisun. Uudistus toteutui tehokkaasti saumattoman ja avoimen yhteistyön ansiosta. Tämän tuloksena saimme laajentuneen palveluvalikoiman lisäksi vaivattoman ja läpinäkyvän toimitusseurannan, joka palvelee asiakkaitamme entistä paremmin, Ypyä toteaa.

Booky.fi verkkokauppa